Counterpoint Research发布的印度手机售后服务调查报告显示，印度手机售后市场仍存在维修效率、成本控制等痛点，而小米在维修速度、低成本维修占比等关键指标上表现领先。
报告显示，印度消费者对售后体验的不满首先集中在重复维修问题上。每10位消费者中，就有4位需要多次前往服务中心才能解决手机问题。
在三大主流品牌的首次上门解决率对比中，三星以67%位居首位，小米以65%紧随其后，苹果为61%。
维修时效方面，行业整体表现不容乐观，仅47%的用户能在4小时内解决问题。其中，小米有52%的用户问题可在4小时内解决，高于苹果的50%。
在售后可达性上，超过半数用户（59%）认为售后服务中心容易到达，这表明品牌线下服务网络的覆盖已基本满足用户基础需求。不过，维修成本仍是用户抱怨的重灾区，43%的受访者认为过保维修费用偏高甚至过高。针对这一痛点，小米交出了亮眼的答卷，其低成本维修占比最高，有37%的用户问题可以在总费用低于1000印度卢比的情况下解决，大幅降低了用户的维修负担。
报告还指出，用户满意度的四大核心驱动因素分别为服务中心设施（52%）、维修质量（47%）、工作人员友好度（46%）以及及时维修与解决问题（46%）。
责任编辑：建嘉
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